Как подключение курьера экономит время

Большинство интернет-магазинов начинают одинаково. Заказ приходит по электронной почте. Кто-то открывает сайт курьера, вводит имя, адрес, телефон и вес, печатает наклейку, затем копирует номер отслеживания обратно в письмо клиенту.

Это четыре или пять минут на посылку, и так работает — пока не станет тридцать посылок в день и у кого-то не пропадёт вторая половина дня.

Что на самом деле значит «интеграция»

Подключить ваш магазин к курьеру значит, что две системы говорят друг с другом напрямую. На практике:

• Транспортный документ (AWB) создаётся из заказа, без набора текста.
• Номер отслеживания сам возвращается в заказ.
• Клиенту сообщают, что посылка отправлена, и ещё раз — когда она прибыла.
• Обновления статуса курьера появляются там, где ваша команда и так работает.

Ничего необычного. Так просто убирается работа по копированию.

Сколько это стоит

• Подключение курьера — €290 для FAN Courier, Sameday, Cargus, DPD, GLS, DHL, UPS, FedEx, TNT, Packeta; €250 для нескольких румынских курьеров
• Автоматический AWB — €150
• Отслеживание отправления для клиентов — €100
• Автоматические сообщения о доставке — €100
• Обработка возвратных отправлений — €150

Обычная первая настройка — один курьер, автоматический AWB, отслеживание и сообщения — около €640.

Окупается ли это

Считайте по своим цифрам, не по нашим.

Четыре сэкономленные минуты на посылку при двадцати посылках в день — это восемьдесят минут в день. За месяц это примерно тридцать часов. Сколько бы ни стоил час времени вашей команды, при таком объёме настройка окупается где-то в первый или второй месяц.

Ниже примерно пяти посылок в день это правда не срочно. Выше двадцати с этим уже опоздали.

Экономия, которую не считают

Ошибки при наборе. Неверный адрес значит возвращённую посылку, повторную плату за доставку и недовольного клиента. Подключение убирает этот вид ошибок целиком: никто ничего не перепечатывает.

Звонки в поддержку. «Где мой заказ?» — самое частое сообщение, которое получает любой магазин. Отслеживание на вашем сайте плюс автоматические сообщения убирают большую их часть.

Постаматы и пункты выдачи. Доставка в постамат (€150) и доставка в пункт выдачи (€150) дешевле доставки до двери и избегают неудачных попыток. Клиенты всё чаще выбирают их.

Выбор самого дешёвого курьера на каждый заказ. Сравнение стоимости доставки (€150) само выбирает самый дешёвый подходящий вариант. При разных размерах посылок часто именно это окупает весь проект.

С чего начать

Один курьер, подключённый как следует, с автоматическими документами и сообщениями клиентам. Второго добавляйте, когда есть причина — обычно цена, покрытие или группа клиентов, которой нужен конкретный курьер.

Не подключайте пять курьеров в первый день. Каждое подключение — это настоящая настройка, а курьер, которым вы почти не пользуетесь, — расход на обслуживание без отдачи.