Comment l'intégration d'un coursier fait gagner du temps

La plupart des boutiques en ligne commencent de la même façon. Une commande arrive par e-mail. Quelqu’un ouvre le site du coursier, tape le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et le poids, imprime l’étiquette, puis recopie le numéro de suivi dans un e-mail au client.

Cela prend quatre ou cinq minutes par colis et cela fonctionne — jusqu’à ce que ce soit trente colis par jour et que l’après-midi de quelqu’un disparaisse.

Ce que « intégration » veut vraiment dire

Relier votre boutique au coursier veut dire que les deux systèmes se parlent directement. En pratique :

• Le document d’expédition (AWB) est créé à partir de la commande, sans saisie.
• Le numéro de suivi revient dans la commande automatiquement.
• Le client est informé que le colis est parti, et informé à nouveau quand il arrive.
• Les mises à jour de statut du coursier apparaissent là où votre équipe travaille déjà.

Rien d’exotique. Cela enlève simplement un travail de recopie.

Ce que cela coûte

• Connexion coursier — €290 pour FAN Courier, Sameday, Cargus, DPD, GLS, DHL, UPS, FedEx, TNT, Packeta ; €250 pour plusieurs coursiers roumains
• AWB automatique — €150
• Suivi d’expédition pour les clients — €100
• Messages de livraison automatiques — €100
• Gestion des retours d’expédition — €150

Une première mise en place typique — un coursier, AWB automatique, suivi et messages — est d’environ €640.

Si cela est rentable

Calculez avec vos propres chiffres plutôt qu’avec les nôtres.

Quatre minutes gagnées par colis, à vingt colis par jour, font quatre-vingts minutes par jour. Sur un mois, cela fait environ trente heures. Quel que soit le prix d’une heure de votre équipe, la mise en place se rembourse quelque part dans le premier ou le deuxième mois à ce volume.

En dessous d’environ cinq colis par jour, ce n’est vraiment pas urgent. Au-dessus de vingt, c’est en retard.

Les économies que les gens ne comptent pas

Erreurs de saisie. Une mauvaise adresse veut dire un colis retourné, des frais de seconde livraison et un client mécontent. L’intégration supprime entièrement cette classe d’erreur, parce que personne ne retape quoi que ce soit.

Appels au support. « Où est ma commande ? » est le message le plus courant que reçoit une boutique. Le suivi sur votre site plus les messages automatiques en supprime la plus grande partie.

Consignes et points de retrait. La livraison en consigne (€150) et la livraison en point de retrait (€150) coûtent moins cher que la livraison à domicile et évitent les tentatives ratées. Les clients les préfèrent de plus en plus.

Choisir le coursier le moins cher par commande. La comparaison des prix d’expédition (€150) choisit automatiquement l’option adaptée la moins chère. Avec des tailles de colis mélangées, c’est souvent la ligne qui paie tout le projet.

Par où commencer

Un coursier, relié correctement, avec des documents automatiques et des messages aux clients. Ajoutez un deuxième coursier quand vous avez une raison — en général le prix, la couverture ou un segment de clients qui en veut un en particulier.

Ne reliez pas cinq coursiers le premier jour. Chaque connexion est une vraie configuration, et un coursier que vous utilisez à peine est un coût de maintenance sans retour.