Як інтеграція з кур'єром заощаджує час

Більшість інтернет-магазинів починають однаково. Замовлення приходить електронною поштою. Хтось відкриває сайт кур’єра, вводить ім’я, адресу, номер телефону і вагу, друкує етикетку, а потім копіює номер відстеження назад у лист клієнту.

Це займає чотири або п’ять хвилин на посилку і працює — доки посилок не стане тридцять на день і не зникне чийсь час після обіду.

Що насправді означає «інтеграція»

З’єднати магазин із кур’єром означає, що дві системи говорять одна з одною напряму. На практиці:

• Документ доставки (AWB) створюється із замовлення, без набору тексту.
• Номер відстеження сам повертається в замовлення.
• Клієнту повідомляють, що посилку відправлено, і повідомляють знову, коли вона прибуває.
• Оновлення статусу кур’єра з’являються там, де ваша команда вже працює.

Нічого незвичного. Це просто прибирає роботу з копіювання.

Скільки це коштує

• Підключення кур’єра — €290 для FAN Courier, Sameday, Cargus, DPD, GLS, DHL, UPS, FedEx, TNT, Packeta; €250 для кількох румунських кур’єрів
• Автоматичний AWB — €150
• Відстеження відправлення для клієнтів — €100
• Автоматичні повідомлення про доставку — €100
• Обробка зворотного відправлення — €150

Типове перше налаштування — один кур’єр, автоматичний AWB, відстеження і повідомлення — це близько €640.

Чи окупається

Порахуйте на своїх цифрах, а не на наших.

Чотири хвилини, зекономлені на посилці, при двадцяти посилках на день — це вісімдесят хвилин на день. За місяць це приблизно тридцять годин. Хоч би скільки коштувала година часу вашої команди, налаштування окупається десь у перший або другий місяць за такого обсягу.

Менше ніж приблизно п’ять посилок на день — це справді не терміново. Більше ніж двадцять — це вже запізно.

Економія, яку не рахують

Помилки набору. Хибна адреса означає повернуту посилку, повторну плату за доставку і незадоволеного клієнта. Інтеграція прибирає цей клас помилок повністю, бо ніхто нічого не набирає вдруге.

Дзвінки в підтримку. «Де моє замовлення?» — найчастіше повідомлення, яке отримує будь-який магазин. Відстеження на вашому сайті плюс автоматичні повідомлення прибирають більшість із них.

Поштомати і пункти видачі. Доставка в поштомат (€150) і доставка в пункт видачі (€150) дешевші за доставку додому і уникають невдалих спроб. Клієнти дедалі частіше обирають саме їх.

Вибір найдешевшого кур’єра для замовлення. Порівняння цін доставки (€150) само обирає найдешевший підхожий варіант. За різних розмірів посилок часто саме цей пункт окупає весь проєкт.

З чого почати

Один кур’єр, підключений як слід, з автоматичними документами і повідомленнями клієнтам. Другого кур’єра додайте, коли буде причина — зазвичай ціна, покриття або сегмент клієнтів, якому потрібен конкретний.

Не підключайте п’ять кур’єрів у перший день. Кожне підключення — це справжнє налаштування, а кур’єр, яким ви майже не користуєтеся, — це витрати на підтримку без віддачі.