O que uma agência digital pode tratar no negócio

«Agência digital» cobre um trabalho tão largo que a expressão deixou de querer dizer algo concreto. Por isso, aqui fica a lista, em linguagem simples, com as partes que nunca devem sair das mãos da empresa.

O que se pode entregar por completo

O site e a loja. Construção, publicação, manutenção, alterações. Sites de €390 a €1,490 e acima; lojas online a partir de €990; planos de manutenção €99/mês.

As ligações técnicas. Pagamentos, transportadoras, ligações a marketplaces, integração de ERP e de CRM. Este é o trabalho que a maior parte dos negócios não faz por dentro e não deve tentar.

O trabalho de marketing que se repete. Gestão de campanhas (€290/mês), publicações nas redes (€290/mês), trabalho de visibilidade no Google (a partir de €290/mês), relatório mensal (€100).

O trabalho de produção. Fotografia de produto, descrições, banners, vídeo, traduções — o material de que o resto precisa e que ninguém numa pequena empresa tem tempo de fazer.

O trabalho do dia a dia nos canais. Tratamento de encomendas de marketplace (a partir de €290/mês) e devoluções (a partir de €190/mês), em que o trabalho é diário, segue passos e está preso a regras.

O que fica na empresa

As decisões. O que se vende, a que preço, a quem, e onde não se vai competir. Uma agência que diga isso sem conhecer as margens está a adivinhar.

O produto e o serviço. Nenhuma quantidade de marketing corrige um produto que não satisfaz, e uma agência que sugira o contrário está a ficar com o dinheiro.

As contas e o domínio. O domínio deve estar registado em nome da empresa, as contas de publicidade devem ser da empresa, a conta de marketplace é da empresa, como vendedora. Uma agência que fique com isso é um risco, não uma comodidade.

Conhecer os clientes. A empresa sabe porque é que as pessoas compram. Essa informação deve ir para a agência, não o contrário.

Como distinguir uma agência útil de uma cara

Publicam preços? Nem tudo pode ter preço sem um âmbito definido, mas a maior parte dos serviços avulsos pode. Uma empresa que não diga nenhum número antes de uma reunião está a gerir a expectativa, não o projeto.

Separam a taxa dos custos das plataformas? O orçamento de publicidade, a comissão do marketplace, as taxas de pagamento e os custos da transportadora vão para essas empresas. Se uma proposta mistura tudo, pergunte porquê.

Dizem que não? Uma agência útil diz quando um serviço ainda não vale a pena. Se tudo o que se menciona é uma ótima ideia, está-se a falar com um vendedor.

Prometem resultados? Posições, múltiplos de receita e vendas garantidas não são entregas. Trabalho e relatórios é que são.

De quem é o que constroem? Pergunte antes, não depois. Código-fonte, contas, domínio, dados.

Quanto entregar de uma vez

Menos do que parece, no início. Escolha aquilo que está a custar mais — em geral a falta de visibilidade ou o trabalho manual — e faça isso bem. Quando resultar e o relatório estiver à vista, junte o seguinte.

Os negócios que entregam tudo no primeiro mês raramente sabem pelo que pagam no quarto mês.

O que fazemos

A lista no início deste artigo é a nossa: site, loja, marketplaces, pagamentos, transportadoras, Google, publicidade, redes sociais, conteúdo, IA, automatização, CRM, análise, alojamento, manutenção, software e formação. Cada serviço tem um preço publicado neste site, e os totais estão separados em valor único, mensal e anual, para se ver o compromisso.

Essa é a oferta. O que não é é uma promessa sobre os resultados, e deve desconfiar-se de quem, na versão dele, inclua uma.