Сайт или маркетплейс: с чего начать?

Этот вопрос нам задают чаще всего, и ответ зависит от одного: нужны ли вам клиенты в этом месяце или бизнес через три года. В идеале и то и другое, но это не один и тот же проект.

Что даёт маркетплейс

У маркетплейса — eMAG, Amazon, Allegro, Temu — клиенты уже есть. Вы публикуете товары, и люди, которые и так собирались купить этот товар, могут купить его у вас.

Сильные стороны

• Клиенты приходят, и вам не нужно платить за трафик.
• Доверие берётся у площадки, поэтому новый продавец может сделать первую продажу быстро.
• Настройка дешёвая: eMAG от €100, большинство других площадок €150, первые 50 товаров €100.

Расходы и пределы

• Площадка берёт комиссию с каждого заказа.
• Вы конкурируете на одной странице со всеми остальными, часто ценой.
• Отношения с клиентом вам не принадлежат. Нет списка почты, нет повторной рекламы.
• Правила, комиссии и место в выдаче меняет площадка.

Что даёт свой магазин

Сильные стороны

• Нет комиссии с каждой продажи.
• Данные клиентов ваши, поэтому вторая продажа почти ничего не стоит.
• Вы управляете подачей, комплектами, ценами и брендом.
• Это актив, который сохраняет ценность.

Расходы и пределы

• Сами по себе никто не приходит. Трафик нужно заслужить или купить.
• Первая продажа занимает больше времени.
• Полный магазин начинается от €990, плюс подключение оплаты и курьера.

Порядок, который обычно работает

Для бизнеса с товарами и ещё без онлайн-продаж:

1. Начните с одного маркетплейса. Узнайте, что реально продаётся, по какой цене и с какой долей возвратов. Это исследование рынка, которое само себя окупает.
2. Собирайте магазин, пока маркетплейс работает. Используйте фото и описания товаров, которые уже сделаны, — они годятся для обоих.
3. Переводите повторных покупателей в свой магазин. Карточка в посылке, лучшая цена за заказ напрямую, причина для лояльности.
4. Маркетплейс оставьте для того, чтобы вас находили. Новые клиенты находят вас там; хорошие возвращаются к вам напрямую.

Исключение — бизнес, который продаёт что-то особенное: ручная работа, свой дизайн, известность в своём городе, услуга вместе с товаром. Там маркетплейс делает вас одним из многих, и свой магазин должен быть первым.

Как вести оба и не удваивать работу

Бизнесы не хотят вести оба из-за операций: два остатка, два прайса, два ящика заказов. Это решаемо, и именно для этого интеграция.

• Синхронизация остатков — €290
• Обновление цен на маркетплейсе — от €150
• Ведение заказов маркетплейса — от €290/месяц
• Автоматический импорт товаров — €290

Если подключить как следует, один каталог товаров питает оба канала, а одна цифра остатка не даёт им разойтись. Без этого второй канал правда стоит вдвое дороже — и тогда бизнесы делают вывод, что маркетплейсы «не работают».

Короткий ответ

Если выручка нужна скоро и ваши товары сравнимы с другими: сначала маркетплейс. Если товары особенные и повторные покупки вероятны: сначала свой магазин. Если вы всерьёз собираетесь продавать онлайн: оба, соединённые, в течение первого года.