Site ou marketplace: por qual começar?

Esta é a pergunta que nos fazem mais vezes, e a resposta depende de uma coisa: se são precisos clientes este mês ou um negócio daqui a três anos. O ideal são os dois, mas não são o mesmo projeto.

O que um marketplace dá

Um marketplace — eMAG, Amazon, Allegro, Temu — já tem os clientes. Publicam-se os produtos, e quem ia comprar esse produto na mesma pode comprá-lo aqui.

Pontos fortes

• Os clientes chegam sem se pagar tráfego.
• A confiança vem da plataforma, por isso um vendedor novo pode fazer a primeira venda depressa.
• A configuração é barata: eMAG a partir de €100, a maior parte das outras plataformas €150, primeiros 50 produtos €100.

Custos e limites

• A plataforma fica com uma comissão em cada encomenda.
• Compete-se na mesma página que os outros, muitas vezes no preço.
• A relação com o cliente não fica na empresa. Sem lista de e-mail, sem marketing de repetição.
• As regras, as taxas e a classificação são da plataforma, e ela pode mudá-las.

O que a própria loja dá

Pontos fortes

• Sem comissão em cada venda.
• Os dados dos clientes ficam na empresa, por isso uma segunda venda custa quase nada.
• A apresentação, os conjuntos, o preço e a marca ficam sob controlo.
• É um ativo que conserva o valor.

Custos e limites

• Ninguém chega sozinho. O tráfego ganha-se ou compra-se.
• A primeira venda demora mais.
• Uma loja completa começa em €990, mais as ligações de pagamento e de transportadora.

A ordem que costuma resultar

Para um negócio com produtos e ainda sem vendas online:

1. Comece num marketplace. Veja o que se vende mesmo, a que preço e com que taxa de devolução. É estudo de mercado que se paga a si próprio.
2. Construa a loja enquanto o marketplace está a correr. Use as fotografias e as descrições que já estão feitas — servem nos dois.
3. Passe os compradores que repetem para a loja. Um cartão dentro da encomenda, um preço melhor para quem encomenda direto, um motivo de fidelização.
4. Deixe o marketplace para a descoberta. Os clientes novos encontram a empresa lá; os bons voltam direto.

A exceção é um negócio que vende algo próprio — feito à mão, desenhado, conhecido na zona, ligado a um serviço. Aí, o marketplace transforma o produto numa mercadoria igual às outras, e a loja própria deve vir primeiro.

Ter os dois sem duplicar o trabalho

Os negócios resistem a ter os dois por uma razão prática: dois stocks, duas listas de preços, duas caixas de encomendas. Isso resolve-se, e é exatamente para isso que serve a integração.

• Sincronização de stock — €290
• Atualizações de preço no marketplace — a partir de €150
• Gestão de encomendas de marketplace — a partir de €290/mês
• Importação automática de produtos — €290

Bem ligados, um catálogo alimenta os dois canais e um só valor de stock mantém-nos certos. Sem isso, o segundo canal custa mesmo o dobro — e é então que se conclui que os marketplaces «não funcionam».

Uma resposta curta

Se a receita é precisa em breve e os produtos se comparam com os de outros: primeiro o marketplace. Se os produtos são próprios e a compra repetida é provável: primeiro a loja. Se a intenção é levar a sério a venda online: os dois, ligados, no primeiro ano.