Como começar a vender online

Vender online falha mais vezes pela ordem errada do que pelas ferramentas erradas. Há negócios que gastam em publicidade antes de o pagamento funcionar, ou que constroem uma loja bonita para produtos que ninguém consegue fotografar. Eis a ordem que se aguenta.

1. Decida o que vai vender online

Nem tudo o que está na loja deve passar primeiro para online. Comece por produtos que sejam:

• fáceis de descrever por escrito,
• fáceis de enviar,
• e pouco devolvidos.

Vinte produtos que se conseguem fotografar, descrever e publicar com segurança vencem duzentos que não.

2. Prepare o material de produto

Este é o passo que a maior parte dos negócios salta, e é o que decide a conversão. Uma página de produto precisa de uma fotografia limpa, de uma descrição verdadeira e de um preço certo.

• Fotografia de produto em estúdio — €10 por produto
• Redação de descrição de produto — €2 por produto
• Melhoramento de imagem de produto com IA — €2 por produto

Se há centenas de produtos, a IA pode redigir as descrições e nós revemo-las. Fica em €100 pelas descrições de produto com IA, mais a revisão — muito mais barato do que escrever cada uma de raiz, e muito melhor do que publicar o texto do fornecedor, que cem outros vendedores também usam.

3. Construa a loja

Uma loja online completa começa em €990. Inclui categorias, páginas de produto, carrinho e finalização da compra. Acrescente o que o negócio precisa mesmo:

• Variantes de produto (tamanho, cor) — a partir de €100
• Gestão de stock — a partir de €150
• Códigos de desconto — €100
• Contas de cliente — €150

Resista a comprar todas as funções no início. Subscrições, cartões-oferta e programas de fidelização só valem dinheiro depois de haver encomendas regulares.

4. Ligue o pagamento

O cliente tem de poder pagar como espera. Na Roménia, isso quer dizer, em geral, cartão e pagamento à cobrança.

• Netopia, EuPlătesc, PayU, Stripe, PayPal, Mollie — €290 cada
• Apple Pay / Google Pay — €150 cada
• Pagamento à cobrança — €100

As comissões de transação do próprio prestador de pagamentos ficam à parte e vão para ele, não para nós. Pergunte por elas antes de assinar.

5. Ligue a entrega

Ligue pelo menos uma transportadora como deve ser, para os documentos de envio serem criados a partir da encomenda, sozinhos.

• FAN Courier, Sameday, Cargus, DPD, GLS — €250–290 cada
• AWB automático — €150
• Entrega em cacifo — €150
• Rastreio do envio — €100

A entrega em cacifo compensa desde cedo. Sai mais barata ao cliente e acaba com o problema do «não estava ninguém em casa», que gera a maior parte das chamadas de apoio.

6. Teste com encomendas reais

Antes de anunciar o que quer que seja, faça encomendas reais: cartão, pagamento à cobrança, uma devolução, um reembolso. O teste de pagamentos custa €100 e é o seguro mais barato desta lista. Descobrir que os e-mails de confirmação não chegam sai muito mais barato antes da primeira campanha do que depois.

7. Depois, e só então, compre tráfego

Agora a publicidade faz sentido, porque o dinheiro gasto chega a uma loja que funciona.

• Configuração da conta Google Ads — €150
• Google Shopping — €290
• Publicidade no Facebook ou no Instagram — €290
• Gestão mensal — €290/mês, com o orçamento de publicidade pago à parte à plataforma

Os erros caros mais comuns

• Anunciar uma finalização de compra avariada. Paga-se cada visitante na mesma.
• Publicar fotografias e texto do fornecedor. A loja fica igual a todos os concorrentes, e os motores de pesquisa não têm razão para a preferir.
• Ignorar o stock. Vender o que não há custa classificações nos marketplaces e a confiança dos clientes.
• Não ter plano para as devoluções. As devoluções fazem parte de vender online, não são exceção. Monte o processo antes de precisar dele.

Um primeiro orçamento realista

Uma loja a funcionar, com pagamento, uma transportadora e cinquenta produtos bem preparados, fica na casa dos €1,500–€2,500 de uma só vez, mais cerca de €99/mês de manutenção e o domínio e o alojamento anuais. A publicidade vem por cima, e o controlo é seu.

Esse é o número honesto. Quem der um valor muito mais baixo está a deixar alguma coisa de fora — em geral o material de produto, os testes, ou as duas coisas.