Come l'IA può aiutare una piccola attività

La maggior parte dei consigli sull’IA rivolti alle piccole attività è o affannata o inutile. La versione utile è stretta: l’IA è brava a produrre una prima bozza di qualcosa di ripetitivo, e a rispondere a una domanda quando le sono stati dati i fatti.

Ecco dove questo paga davvero in una piccola azienda.

1. Rispondere alle stesse domande dei clienti

Ogni attività ha dieci domande a cui risponde ogni giorno: orari di apertura, tempo di consegna, se fa X, quanto più o meno, se viene nella mia zona.

Un assistente sul Suo sito (€290) risponde subito, alle undici di sera e la domenica, e passa tutto il resto a una persona.

Ciò che lo fa funzionare, invece di mettere in imbarazzo, è la base di conoscenza: diamo all’IA informazioni aziendali approvate (da €490 per una completa) e le diciamo di dire che non sa, invece di inventare. Un assistente che inventa un prezzo con sicurezza è peggio di nessun assistente.

2. Scrivere descrizioni di prodotto in grande quantità

Se ha quattrocento prodotti, scrivere quattrocento descrizioni è settimane di lavoro, e pubblicare il testo del fornitore La rende uguale a ogni concorrente.

Le descrizioni di prodotto con l’IA (€100) le preparano in bozza dai Suoi dati di prodotto; una persona le rivede prima della pubblicazione. La revisione non è facoltativa — è il passaggio che intercetta la caratteristica inventata.

• Descrizioni di prodotto con l’IA — €100
• Traduzione con l’IA — €100
• Traduzione della descrizione — €1 per prodotto
• Miglioramento delle immagini di prodotto con l’IA — €2 per prodotto

3. Preparare le risposte in bozza

Il Suo team decide ancora che cosa dire; l’IA scrive la prima versione. Bozze per l’assistenza clienti (€150), scrittura di email (€100), risposte automatiche alle domande comuni (€150).

L’effetto che si può misurare è la velocità di risposta, e la velocità di risposta è una delle poche cose che i clienti notano subito.

4. Rispondere a domande sulla Sua azienda

I team più grandi perdono tempo a chiedere ai colleghi cose che sono scritte da qualche parte: una procedura, una condizione di garanzia, una regola di prezzo.

Un assistente IA interno (€290) legge i Suoi documenti approvati e risponde a quelle domande. Non prende decisioni; trova il paragrafo.

L’unica regola

L’IA deve rispondere a partire dai Suoi fatti, oppure dire che non sa.

Tutto ciò che è andato storto in pubblico con l’IA nelle aziende nasce dall’ignorare questa regola: un assistente che inventa uno sconto, una promessa di consegna o una politica che non esiste. Quando ne impostiamo uno, è limitato alle informazioni approvate, viene provato con le Sue domande vere, e ha l’istruzione di passare la mano invece di indovinare.

Che cosa l’IA non farà per Lei

• Non sostituirà il fatto di conoscere i Suoi clienti.
• Non sistemerà un prodotto che nessuno vuole.
• Non produrrà un testo che può pubblicare senza leggerlo.
• Non prenderà una decisione che deve prendere Lei.

Da dove iniziare

Se risponde alle stesse domande tutto il giorno: un assistente sul sito. Se ha centinaia di prodotti: descrizioni con l’IA, con revisione. Se il Suo team è lento a rispondere: bozze dell’IA nella posta. Se niente di questo La descrive: l’IA probabilmente non è il Suo prossimo acquisto, e Glielo diremo invece di venderLe uno.